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一、客户服务范围:

1、建立客户档案;(凡由我公司生产的各系列产品,产品交付验收完毕后,我公司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务)

2、售后服务定期的跟踪回访。

 

二、售后服务人员要求:

1、注重服务态度;在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执;

2、解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。